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"> 去年12月 ，丁女士家装了一台安吉尔净水器
，她说没过几天，新机器漏水了 ，家里被淹，当时她正在外面旅游。

丁女士：她说淹到鞋子上面为止
，水进来，像你这一双球鞋都淹起来了 。整个家都给泡了 ，整个家往外面都淹出去 、流出去
，流到电梯里面去了
。后来物业都过来，打电话给我儿子赶紧过来 ，我不在家。

记者：去哪了？

丁女士：我去旅游
，人家都开开心心在拍照片，我还有心思吗？

丁女士住在杭州上城区的水湘苑 ，她说去年12月27号
，住在楼上的弟媳妇打电话告诉她，家里被淹了 。照片显示 ，水漫到了主卧
，木地板表面有水的反光。

丁女士说，当时儿子一番检查 ，发现水是从净水器的位置漏出来的，后来联系安吉尔净水器的售后
，约了师傅上门
。

丁女士：他说一根管子脱掉，水要干了以后他再装好
、弄好 ，好了。

记者：接好了之后也试验过了？

丁女士：刚试的时候肯定没问题的
，试的时候有问题的话，我们肯定也不会出第二次事故了 。

丁女士说 ，去年12月28号
，儿子特意在家里盯着，没想到当晚离开后 ，第二天家里又被淹了
。

丁女士：一个清早
，我弟媳妇还睡在那里，他们业主群在叫了 ，哎呦
，他们家的水又漏出来了，比第一次还厉害。照片上那个水桶你也看到了 ，但水吸不干的，你舀不干的呀 。水再踩下去
，这水都会上来的
。29号晚上他们水都已经弄干了，但是地板下面都是水呀。

丁女士说 ，她又向售后反映了情况
，师傅上门对净水器做了第二次维修 。

丁女士：他没怎么解释，他就说没接好
。我说要是再第三次的话 ，做人都做不来了。一直到现在我又没用过了 。

记者：不敢用？

丁女士：现在问题
，他说机子没问题的
。

丁女士说，十多年前她在家附近的超市 ，买过一台安吉尔净水器
，每隔一段时间，她会联系售后更换滤芯。

去年12月下旬 ，她发现机器不亮灯了
，售后工作人员建议她换新机器，新机器两年换一次滤芯 ，以旧换新的价格是3200元，她接受了 。

12月24号
，傅上门换机器，没想到新机器在短短几天就漏了两次水。

丁女士：2024年4月份装修的 ，花了11万多
，我说反正外面有的地砖、厨房间里东西都不算，你地板 、墙面、门套你都要赔付给我的
。物业公司找我 ，那我也要跟他说了
，电梯面板漏水了，换掉的话是5088元。

采访时 ，房子地面已经看不到水迹了
，墙面底部有受潮的痕迹 。丁女士说，今年1月1号 ，有人上门拍照取证
，说是会提交给公司，走保险流程 ，直到3月份，赔偿金额还没有谈好
。

4月下旬
，安吉尔净水器的售后发来消息，大概意思是净水器检修完毕 ，没有任何质量问题
，无法退货，愿意一次性补偿3万元 ，双方签订完结协议。

丁女士：真的心烦
，电梯公司也每天来催我，知道吧 。前天谈好的 ，她说总部同意赔偿你3万
，但是机器不退
。那我说我肯定不行的，我不敢用你这个新机子 ，旧的我用了十来年了
，你不退我还算了，是不是？那新的3200元放在那里一堆烂铁 ，我敢用吗？

丁女士说，那家超市早就不在了
，她也不知道净水器的售后网点在哪，每年更换滤芯 ，都是在微信上联系售后
，这次谈赔偿的事情，找的也是售后工作人员。

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：现场我也不知道呀 ，漏水了肯定机器上的问题了
，对不对？

丁女士：第一次你说是员工失误，我也可以理解的 ，对不对？第二次为什么还会这样？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：这个机器已经修好了
，你直接用就好 。

记者：您了解为什么两次都连续脱落吗？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：这个我要问一下我们工程师
。工作人员说，机器的维修方法和出现问题的原因 ，她不太了解
，公司给出的处理方案是赔偿3万元，机器退不了 ，不过她可以再向总部反映一下情况。

记者：如果她想要申请退货退款的话，一定要通过总部的申请吗？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：对
，我这边已经反馈过了，到时候我再问一下吧 。

丁女士还拨通了一位汪师傅的电话 ，对方表示
，虽然之前约的是他上门，不过后来是另一位师傅去修的
。

记者：想了解一下当时那个师傅检查之后发现是什么问题 ，哪里脱落的？

汪师傅：这样吧
，我把您这个问题转到咱们售后那边，咱们的业务经理 ，让他们跟您沟通
，好不好？

记者：那个维修师傅方不方便给我们介绍？

汪师傅：后面怎么处理我不太清楚，我让用户经理跟你联系 ，好不好？

记者留下了联系方式
，截稿前还没有收到，安吉尔净水器售后方面的回复。当天丁女士反馈 ，商家同意退货退款，后续有人上门取件
，他们也会正式签订完结协议 。

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